Vademecum per l'utente ferroviario

Presentato il 23 aprile nel corso di una conferenza stampa presso la sede bolognese di Federconsumatori Emilia Romagna alla presenza di Rosario Trefiletti, presidente nazionale dell’associazione, il Vademecum per l’utente ferroviario, realizzato da Federconsumatori con la collaborazione dell’agenzia di comunicazione Negrini&Varetto di Carpi (MO), è una “Guida pratica per il viaggiatore” che si propone di illustrare, attraverso testi di facile lettura e una grafica accattivante, le principali novità introdotte da Trenitalia in materia di indennizzi, rimborsi e reclami, dopo l’entrata in vigore, lo scorso 3 dicembre 2009, del nuovo Regolamento Europeo.

Diffuso in 15.000 copie presso le maggiori stazioni ferroviarie della Regione e attraverso le nove sedi provinciali e dalla sede regionale di Federconsumatori Emilia Romagna, il Vademecum per l’utente ferroviario affida alle vignette disegnate da Emanuele Simoncini la rappresentazione dei disservizi maggiormente lamentati dai viaggiatori regionali: l’aumento ingiustificato dei tempi di percorrenza dei treni locali, un parco macchine vecchio e inefficiente (30 anni l’età media dei treni regionali), la riduzione delle fermate previste per i treni Eurostar ed Eurostarcity nelle tratte regionali con conseguente penalizzazione per gli utenti, il forte incremento delle tariffe non associato al miglioramento del servizio, il venire meno delle agevolazioni per l’acquisto on-line (sconto del 5%) e il peggioramento delle condizioni per ottenere il bonus ritardi, infine la presenza continua di cantieri nel nodo ferroviario di Bologna che causano disagi e disservizi senza che venga fissata in modo certo la data di conclusione dei lavori.

Un cahier de doleance non privo di ironia dove Federconsumatori, associazione che tutela i diritti dei cittadini in qualità di utenti e consumatori, coglie l’occasione per un richiamo all’intenzione effettiva del legislatore europeo che ha approvato il nuovo Regolamento Europeo: la volontà di fissare soglie minime di tutela per i viaggiatori, con particolare riguardo verso persone con disabilità o mobilità ridotta. Federconsumatori sottolinea che non era nelle intenzioni del legislatore europeo abbassare i livelli di tutela dei viaggiatori in essere ma spingere tutti i Paesi dell’Unione europea a dotarsi di un minimo di buone pratiche comuni.

L’opuscolo, realizzato nell’ambito del programma generale di intervento della Regione Emilia Romagna attraverso i fondi dedicati del Ministero dello Sviluppo Economico, è composto da 16 pagine con testo esplicativo, pillole riassuntive dei temi caldi sulle fasce laterali, il commento di Federconsumatori e una vignetta. Nei testi, curati da Giuseppe Poli di Federconsumatori Emilia Romagna con il supporto della Negrini&Varetto che ha seguito l’art direction e l’impaginazione del fascicolo, si trovano in maniera intuitiva i numeri utili, gli indirizzi internet, insieme a chiare tabelle di raffronto delle condizioni di rimborso.

L’iniziativa vuole dare voce ai disagi di molti cittadini alle prese quotidianamente con disservizi di ogni tipo: sporcizia, ritardi, mancanza di riscaldamento, o di refrigerazione a seconda della stagione, soppressione o interruzioni non comunicate. Ai mali storici delle ferrovie che da sempre forniscono abbondanza di spunti a satira e vignette si affianca il richiamo di Federconsumatori alla vigilanza perché siano tutelati i diritti “delle persone con disabilità e a mobilità ridotta che hanno diritto, al pari di tutti gli altri cittadini alla non discriminazione” e che in particolare “dovrebbero poter acquistare il biglietto senza maggiorazioni” e quindi senza passare attraverso numeri telefonici a pagamento.

Il fascicolo è sfogliabile e scaricabile on-line a questo link:
http://issuu.com/negrinievaretto/docs/federconsumatori_treni_ok

Giuseppe Poli, coordinatore Regionale Trasporti di Federconsumatori Emilia Romagna, presentando l’opuscolo ha dichiarato: “Per gli utenti i conti non tornano mai: il treno dei desideri nella realtà va sempre all'incontrario. Mentre disagi e disservizi sono immediati, il miglioramento più volte promesso non trova riscontro al momento di utilizzare il trasporto ferroviario”.
“Sono grato a Federconsumatori Emilia-Romagna per l’opportunità e la fiducia accordata alla Negrini&Varetto”, ha sottolineato Claudio Varetto tra i soci fondatori e direttore creativo dell’omonima agenzia. “Credo che il VADEMECUM per concept, ideazione grafica e visual si inserisca a pieno titolo nel filone della Comunicazione Sociale, interpretando con ironia e garbo le ragioni dello stakeholder Federconsumatori.”